Система підтримки Suo — Повна підтримка та система заявок з живим чатом
Suo Help Desk об’єднує систему заявок, живий чат, базу знань, управління клієнтами, білінг та автоматизацію в єдину платформу підтримки.
Це потужне рішення для бізнесу, яке прагне надавати підтримку в режимі реального часу та безперебійну роботу з клієнтами.
🎫 Заявки підтримки
Повна система електронної пошти до заявки з налаштовуваними полями, рівнями пріоритетності та підтримкою SLA.
💬 Інтеграція живого чату
Взаємодія з відвідувачами сайту через живий чат безпосередньо в системі підтримки; включає проактивні запрошення та конверсію чату в заявку.
📚 База знань / ЧЗВ
Інтегрований модуль ЧЗВ та CMS для створення статей допомоги, блогів та документації для самообслуговування.
🧑🤝🧑 Управління клієнтами та користувачами
Включає профілі клієнтів, підтримку інтеграції з WordPress/Joomla та повний доступ до API клієнта.
💳 Білінг та членство
Вбудована система білінгу для виставлення рахунків за заявки, чати чи підписки — підтримує PayPal, Stripe тощо.
🤖 AI та Автоматизація
Включає функціональність чат-ботів, готові відповіді, авто-маршрутизацію, призначення по відділах і інтеграцію з ChatGPT.
📊 Детальна Аналітика та Зворотній Зв’язок
Панель управління з оцінками операторів, статистикою часу відповіді, журналами, продуктивністю та звітами, які можна експортувати.
🔐 Доступ на Основі Ролей та Безпека
Більше 20 рівнів дозволів, безпечний контроль SSL, журнали, обмеження по IP-адресах і повне володіння даними.
📱 Рідний Мобільний та Адаптивний Інтерфейс Користувача
Адаптивний інтерфейс плюс безкоштовні додатки для iOS/Android з push-сповіщеннями для доступу операторів у режимі реального часу.
Вимоги до Встановлення та Сервера
- Простий майстер встановлення — налаштування менше, ніж за 5 хвилин
- Підтримує PHP 8+, MySQL 5.6+ (рекомендований MySQL 8), cURL, zlib, GD, SSL
- Автоматичні оновлення за допомогою cron завдань для обробки квитків та електронної пошти
- SEO-дружні гарні URL з опціональною підтримкою Apache/Nginx
Ідеально Для
- Малих та середніх підприємств, яким потрібна уніфікована підтримка по квиткам і чату
- Веб агентств, що пропонують клієнтські портали та виставлення рахунків
- IT підтримка, керовані постачальники послуг
- Служба підтримки з інтегрованим чат-ботом та живим чатом
- Міжнародні операції завдяки підтримці багатомовності
Suo Служба Підтримки: Повна Підтримка на Одній Платформі
Модернізуйте вашу клієнтську підтримку з використанням цілісної служби підтримки, живого чату, квитків, FAQ і автоматизації.
Інтеграції та Сумісність
🔌 REST API
Повністю документований REST API дозволяє розробникам підключати зовнішні системи, автоматизувати квитки або отримувати звіти в режимі реального часу програмно.
🌐 Інтеграція CMS
Готові до використання модулі та віджети для популярних платформ, таких як WordPress, Joomla, Drupal та інших. Легко вбудовуйте чат або кнопки підтримки.
📤 Електронна пошта для квитків
Конвертуйте електронні листи клієнтів безпосередньо в квитки підтримки через IMAP або пайпінг. Призначайте департаменти, автоответчики та тригери при отриманні.
📦 Вебхуки та CRON
Автоматизуйте дії за допомогою вебхуків та фонової обробки за допомогою CRON завдань — ідеально для таймерів SLA, ескалацій або синхронізації зовнішніх CRM.
📱 Мобільний SDK
Використовуйте SDK або віджети, щоб вбудувати функції Suo Help Desk у свої мобільні додатки (Android/iOS). Надайте командам у полі доступ до служби підтримки.
🔐 Єдиний вхід (SSO)
Підтримка LDAP, Active Directory або OAuth SSO для спрощення безпечного входу для внутрішніх користувачів або співробітників через корпоративні постачальники ідентифікації.