Suo Chat — Платформа онлайн-чату та обміну повідомленнями з клієнтами
Suo Chat — це гнучке та потужне рішення для онлайн-чату, яке допомагає бізнесам миттєво зв’язуватися з відвідувачами вебсайту, підтримувати клієнтів та підвищувати взаємодію — все це через веб або мобільні додатки.
Як це працює — за 5 простих кроків
- Зареєструйте обліковий запис та підключіть свій вебсайт через код вставки або плагін CMS.
- Додайте профілі операторів та відділи з панелі управління Suo Chat.
- Встановіть додаток оператора на робочий стіл або мобільний пристрій для спілкування в реальному часі.
- Налаштуйте віджет чату та автоприглашення для взаємодії з відвідувачами на основі сторінки, поведінки або кампанії.
- Почніть спілкування — переглядайте дані відвідувачів та відповідайте в реальному часі.
💬 Живий чат з операторами
Безперешкодно спілкуйтеся з відвідувачами в режимі реального часу через програми для робочого столу або мобільні пристрої, з офлайн-режимом та сповіщеннями.
🤝 Спільний перегляд
Спостерігайте за активністю набору тексту, рухом курсора та направляйте відвідувачів на вашому вебсайті в реальному часі.
📣 Автоприглашення та привітання
Активуйте вітальні повідомлення на основі поведінки відвідувачів, джерела, місця розташування або сторінки — ви контролюєте час і ліміти.
📄 Чат у Заявку
Перетворюйте нерозв’язані чати на заявки підтримки без проблем, та ескалуйте через Suo Help Desk, якщо необхідно.
⭐ Зворотний зв’язок та Оцінки
Збирайте зворотний зв’язок після чату безпосередньо у вікні чату та публікуйте відгуки користувачів на вашому сайті.
🌐 Багатоканальна Підтримка
Керуйте чатами з веб-додатка, настільного комп’ютера або мобільного пристрою (iOS/Android), включаючи push-повідомлення.
🔧 Інструментальна Панель Оператора
Моніторинг статусу операторів, історії чатів, робочих процесів відділів та показників ефективності в одному вікні.
📊 Аналітика Чатів
Відслідковуйте кількість розмов, час відповіді, поведінку відвідувачів, логи чатів та активність операторів.
🔐 Безпечний та Налаштовуваний
Налаштовуйте зовнішній вигляд віджета, параметри вбудованого коду, SSL-шифрування та повний контроль за даними.
Інтеграції та Налаштування
- Інсталяція в один клік для WordPress, Joomla, Drupal, Wix, Bitrix та інших платформ CMS.
- Вставка віджета чату через просто JavaScript-фрагмент або плагін — програмування не потребується.
- Гладка інтеграція з Suo Help Desk — текст чату перетворюється на заявки підтримки.
- Підтримка API для автоматизації: отримуйте чати, дані відвідувачів і надсилайте шаблони програмно.
- Використовуйте з Suo CRM або іншими внутрішніми інструментами за допомогою вебхуків або REST API.
Ідеально підходить для
- Продажі та підтримка клієнтів для веб-сайтів та інтернет-магазинів
- Залучення потенційних клієнтів через чат та проактивні запрошення
- Ескалація обслуговування клієнтів через передачу чату у заявку
- Інтерактивна підтримка на сервісних стійках або в роздрібних місцях
- Ескалація обслуговування для керованого IT та агентств
Спілкуйтеся з клієнтами в режимі реального часу за допомогою Suo Chat
Забезпечте миттєву підтримку і поліпшіть залучення за допомогою операторських додатків Suo Chat і автоматизації.