1. Умови повернення – Апаратні товари

• Повернення приймаються протягом 14 днів із моменту доставки для придатних апаратних товарів (наприклад, SuoQ Pad, принтери, кіоски).
• Товари повинні бути невикористаними, в оригінальному пакуванні та в стані, придатному для перепродажу.
• Потрібно отримати авторизацію на повернення (RMA) перед відправкою товарів назад.

2. Товари, які не підлягають поверненню

• Цифрові ліцензії на програмне забезпечення та підписки на SaaS після активації або доставки.
• Рішення, розроблені на замовлення, або версії з білим маркуванням.
• Розкриті або використані витратні матеріали, такі як паперові роли або картриджі з чорнилом.

3. Процес повернення

Щоб ініціювати повернення, зв’яжіться з нашою службою підтримки за адресою support@suoq.app із вашим ідентифікатором замовлення та причиною повернення.

Ми розглянемо вашу заявку та надамо інструкції щодо повернення товару. Витрати на зворотну доставку несе клієнт, якщо повернення не викликане дефектом або нашою помилкою.

4. Відшкодування

Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо вас про статус відшкодування. Схвалені повернення будуть оброблені протягом 7-10 робочих днів на оригінальний спосіб оплати.

5. Скасування

• Замовлення на цифрові послуги можуть бути скасовані до активації ліцензії або розгортання сервера.
• Щоб скасувати автоматичне продовження підписки, ви повинні повідомити нас принаймні за 3 дні до дати виставлення рахунку.

6. Потрібна допомога?

Для отримання допомоги з поверненнями або скасуваннями, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою або через нашу Контактну сторінку. Ми тут, щоб допомогти забезпечити безперебійний досвід.